Cancelamentos, Reembolsos e Estornos

• pagamentos duplicados e cobranças indevidas;
• falhas de processamento;
• operações não autorizadas;
• cancelamento da campanha ou descumprimento do regulamento;
• outras situações previstas na legislação.

Um pedido não pago pode ser cancelado na própria página do pedido. Se o pagamento não for confirmado no prazo mostrado na tela, a reserva termina e os números voltam a ficar disponíveis, sem cobrança.

A devolução respeita os direitos dos participantes e os procedimentos do prestador financeiro. O pedido de estorno não representa a sua conclusão: a solicitação, o processamento e a confirmação financeira são registrados separadamente.

Uma devolução com resultado incerto não é repetida automaticamente; ela é conferida com o prestador financeiro antes de qualquer nova tentativa, para evitar devolução em duplicidade.

A plataforma não executa estornos pelo painel nem de forma automática. As solicitações são recebidas pelo atendimento, analisadas e, quando a devolução for devida, processadas com o prestador financeiro. O comprador recebe de volta o valor integral pago no Pix, e a devolução fica registrada no pedido.

Essa forma de operação não reduz nenhum direito previsto em lei, inclusive no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): cobranças indevidas, pagamentos duplicados, falhas de processamento e cancelamentos de campanha continuam sendo devolvidos nos termos da legislação.

O cancelamento de uma campanha autorizada depende dos procedimentos legalmente cabíveis e das regras do seu regulamento. A plataforma não estabelece cláusulas que eliminem direitos legais de consumidores e participantes.

Canal de atendimento: será publicado nesta página antes do início das operações. Informe o código do pedido; nunca envie senha ou dados de cartão.